¿Qué hacer si una empresa no resuelve tu queja?
Antes de llegar a Profeco hay pasos que aumentan la probabilidad de que te resuelvan. Esto es lo que conviene tener listo.
Un cobro indebido, un producto que no llegó o una garantía que no quieren respetar. Cuando una empresa no responde, la frustración crece. Ordenar tu reclamación desde el principio te ayuda a resolver más rápido, con o sin Profeco.
Junta tus pruebas
- Tickets, facturas, contratos o comprobantes de pago.
- Capturas de chats, correos y números de folio.
- Fechas de cada contacto con la empresa y lo que te respondieron.
Reclama por escrito
Una reclamación por escrito deja registro de lo que pediste y cuándo. Di qué pasó, qué esperas como solución y en qué plazo.
Si no hay respuesta
Puedes acudir a Profeco con tus pruebas. Si la empresa está afiliada a una plataforma de reclamaciones, muchas veces se resuelve antes: la empresa recibe tu caso y propone una solución para cuidar su reputación.
Te puede ayudar
Resuelve quejas de tus clientes antes de que lleguen a Profeco.
